§ La nueva tarifa de Iberia Express para clase turista ofrece
ventajas a los pasajeros como la posibilidad de obtener un reembolso en forma
de bono por el 80% del importe de la compra.
§ También
ha incorporado mejoras en su página web, como un chatbot con inteligencia
artificial que ofrece ayuda a los clientes en diversas materias como en el
proceso de reserva o check-in, el estado del vuelo o la documentación necesaria
para viajar, entre otras.
§
Además, Iberia Express ha mejorado la
integración del servicio Bob.io en su proceso de compra, ofreciendo a los
clientes servicios de recogida de equipajes en casa de una forma ágil
Iberia Express ha
lanzado una nueva tarifa para clase turista con el objetivo de adaptarse a las
nuevas prioridades de los clientes, en especial en un contexto marcado por la
pandemia del Covid19. La tarifa ‘Classic Plus’ ofrece, entre otras ventajas, la
posibilidad de obtener un reembolso en forma de bono por el 80% del importe de
la compra o realizar un primer cambio
gratuito de fecha, horario o destino del vuelo. Además, permite la elección de
asiento gratuito desde el mismo momento de la compra, incluidos asientos XL, e
incluye la facturación de una pieza de equipaje de hasta 23kg.
Por lo tanto, todos
los pasajeros que adquieran un billete a cualquiera de los destinos ofertados
por la aerolínea en la web www.iberiaexpress.com, podrán elegir en la clase Turista la tarifa que
mejor se adapte a sus preferencias. Así, a la Express, Classic y Flex se suma
ahora la Classic Plus.
Adicionalmente, Iberia
Express ha reforzado su apuesta por la digitalización y el e-commerce para
ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Evandro
Vianna, director comercial de Iberia Express, explica que “en un
momento en el que apuntar a la digitalización es una de las piezas clave para
la recuperación económica tras la pandemia, desde la compañía seguimos
implementando mejoras y soluciones dirigidas a mejorar la experiencia de nuestros
clientes”.
En este sentido, Iberia Express ha
lanzado en su web un asistente virtual con inteligencia artificial que ofrece
ayuda a los clientes en diversas materias como en el proceso de reserva o
check-in, las opciones para añadir equipaje, consultar el estado del vuelo o la
documentación necesaria para viajar, entre otras opciones.
De esta manera, no solo permite a los
clientes navegar de forma más eficiente por la web o solucionar sus dudas
rápidamente y de forma personalizada, sino que también reduce el volumen de
llamadas del call-center o las consultas por otras vías de atención al cliente.
La digitalización de Iberia Express también se orienta
a implantar una experiencia de viaje sin contacto, para reducir la interacción
en el aeropuerto y maximizar la seguridad y comodidad de los pasajeros. En este
sentido, de la mano de la start-up española Bob.io, la aerolínea ofrece a los
viajeros facturar las maletas desde casa e ir al aeropuerto sin equipaje, y
ahora han mejorado la experiencia integrando los servicios de Bob.io en la web
mediante un widget en la página de confirmación de compra.