La
patronal turística majorera promueve una jornada informativa
sobre las pautas a
seguir para evitar más casos de fraude masivo de “illness
claims” o “reclamaciones
por enfermedad”
Puerto del
Rosario, 7 de febrero
de 2017.- Con motivo de las
masivas denuncias por falsa intoxicación alimentaria que se
están registrando
en los establecimientos hoteleros canarios y majoreros.
Asofuer
ha organizado
una jornada informativa que tendrá lugar el próximo 17 de febrero en el Hotel Barceló
Fuerteventura Thalasso Spa,
en Caleta de Fuste, entre las 11:00h y las 13:30h.
La patronal
turística majorera
invita a todo el sector, empresas asociadas y no asociadas, a
participar en
esta acción que permitirá conocer las acciones que se están
llevando a cabo a
través de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos
Turísticos
(Cehat) con diversos organismos como la Secretaría de Estado de
Turismo, la
Oficina de Turismo de España en Londres, la Embajada del Reino
Unido en España,
consulados, así como con la Asociación Británica de Agencias de
Viaje, ABTA, al
objeto de buscar una solución a la situación de indefensión ante
la que se
encuentran los empresarios turísticos.
Asimismo,
se darán a conocer las principales conclusiones que se
desprenderán de la
reunión que mantendrán, este jueves día 9 en el Reino Unido,
representantes de
Cehat con las principales compañías de turoperación británicas.
Además, se dará
cuenta sobre las
distintas actuaciones que se están
acometiendo en diferentes ámbitos para poner fin a esta práctica
ilegal y
abusiva, y se aconsejará sobre
los procedimientos
a seguir por parte de
los hoteles.
El objetivo
fundamental del
encuentro será “limitar
la
responsabilidad del hotel con la aprobación de un
procedimiento en el que
los empresarios impongan unas condiciones mínimas para que las
reclamaciones
puedan ser atendidas y estudiadas”.
En este
procedimiento “se debe comprometer
a los turoperadores a que
rechacen todas aquellas reclamaciones que no cumplan unos mínimos de seguridad jurídica. De igual forma,
modificar procedimientos
con base jurídica en los contratos de pernoctación”, según
indican fuentes del
bufete Tourism&Law.
ANTECEDENTES
Fue a principios del verano
de 2016 cuando se
empezó a detectar en las principales plazas de turistas
británicos en España
(Mallorca, Tenerife y Benidorm) la presencia
de bufetes de abogados británicos que entran en
contacto directo con los
clientes y les invitan a presentar una falsa
reclamación por intoxicación alimentaria a su regreso al
Reino Unido con el
fin de que las vacaciones ´les salgan gratis´.
Para ‘animar’ a los clientes a hacer
estas
reclamaciones, les
informan de que el
procedimiento no les supondrá gasto alguno, que no tienen que
pagar nada a
estos abogados británicos y que no es necesario que presenten
ningún tipo de
parte médico.
Les indican que con presentar una foto de unas
pastillas
adquiridas en una farmacia será suficiente para plantear su
reclamación, por
casos leves de gastroenteritis o patología estomacal, una vez retornen al Reino
Unido.
Todo ello ha
derivado en un
aumento desproporcionado, ilegal y abusivo de las
reclamaciones por parte de consumidores británicos
a los turoperadores
que, debido a la existencia de las cláusulas
de descuento unilateral y para evitar los elevados
costes que suponen los
procedimientos legales, proceden a
descontar los importes que abonan a los establecimientos,
sin más explicaciones
que la aplicación de los términos y cláusulas de los
contratos firmados.
Se trata de un nuevo nicho de negocio
derivada, en buena
parte, de una modificación en la legislación británica que
regula las
reclamaciones.
· En 2013 se produjo la
conocida como “Reforma
Jackson”. Un cambio en la normativa
legislativa británica que permitió excluir del portal de
reclamaciones (http://www.claimsportal.org.
· Una
circunstancia aprovechada por los llamados recolectores de
reclamaciones o
“Claim farmers” que buscan recabar demandas para luego
derivarlas a los
despachos de abogados a cambio de una comisión.
Las
empresas que deseen participar en la jornada deberán
inscribirse, cuanto antes,
remitiendo solicitud a la dirección: [email protected]
o llamando al teléfono: 928532418
