Una
decena de empresas asiste a este evento organizado por la Dirección
General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, la Cámara de
Comercio de Fuerteventura y el Cabildo insular
Puerto
del Rosario, 27 de octubre de 2017.- “Reducir las reclamaciones de los
consumidores apostando por establecer pactos a priori con el cliente que
eviten los conflictos” es el principal objetivo de la jornada
informativa, desarrollada ayer en la Cámara de Comercio de
Fuerteventura, y organizada por la Dirección General de Comercio y
Consumo del Gobierno de Canarias con la colaboración del Cabildo de
Fuerteventura.
Ante
una decena de empresarios asistentes, la licenciada en derecho y
responsable de la oficina de Información al Consumidor del Cabildo de
Lanzarote, María Dolores García Cid, desgranó los cambios que en materia
legislativa ha sufrido la ley del consumidor, su adaptación a la
normativa europea así como a la directiva Bolkestein, y, sobre todo “a
los nuevos tiempos del comercio con implantación masiva de franquicias y
centros comerciales que han traído consigo nuevas formas de hacer,
distintas a las que los comercios tradicionales venían desempeñando en
nuestras islas”.
En
este contexto, desveló que existen muchas cuestiones que los
comerciantes desconocen como las relacionadas con las garantías ya que
“muchos de ellos siguen pensando erróneamente que la garantía la da el
fabricante y no el vendedor. Lo que es un grave error”, insistió.
También
apuntó que la política de cambios y devoluciones que llevan a cabo
algunos grandes comercios “despiertan confusión entre los pequeños
comerciantes que no están obligados a llevar las mismas pautas”.
En
su alocución, García Cid también recalcó la relevancia de que en el
caso del sector comercial, a diferencia de en otros sectores, las hojas
de reclamaciones las tramite el consumidor. Esto permite, subrayó, que
se puedan dirimir los conflictos “ de forma sencilla sin tener que ir
más allá y así evitar dilaciones en el tiempo o la intervención de
inspección que no benefician a ninguna de las partes”. A su juicio,
todos los conflictos deberían solucionarse por la vía de la mediación o
el arbitraje, de manera amistosa.
