Asofuer
organiza la jornada informativa “Más vale prevenir que
litigar” para dar a
conocer al sector la situación actual e informar sobre qué
pasos dar para hacer
frente a este tipo de denuncias que se han incrementado en
un 700% con respecto
al año anterior
·
La jornada evidencia la
necesidad inmediata de
renegociar los contratos con los turoperadores
Caleta de Fuste, 17 de febrero de
2017.-Medio centenar de
empresarios participó esta mañana en la jornada informativa
promovida por
Asofuer, en el Hotel Barceló Thalasso Spa de Caleta de Fuste,
donde se constató
el grave problema de las falsas denuncias masivas que se están
registrando y
que, en el caso del archipiélago, supone un volumen de fraude
que se estima en
unos cuatro o cinco millones de euros en el último año, lo que
constituye un incremento
de un 700% con respecto al año anterior.
Durante la presentación de la jornada,
que se llevó a
cabo bajo el título “Más vale prevenir que litigar”, el
presidente de la
patronal turística majorera, Antonio Hormiga, y el
vicepresidente y consejero
de Turismo del Cabildo
de Fuerteventura,
Blas Acosta, destacaron
la gravedad de
la situación por la actividad de numerosos despachos de
abogados –conocidos
como Claim Farmers- que se están especializando en este tipo
de denuncias “buscando
un nicho de negocio que no
procede”.
El especialista y ponente de la jornada,
David Hoyos, del
bufete Tourism&Law fue más allá al destacar “la falta de
escrúpulos de
estos especialistas que saben muy bien cómo reclamar y cuál es
el límite de la
ley”. Explicó que los turistas
“no
necesitan nada más que acreditar mínimamente que han tenido
una dolencia ya que
toda la carga de la prueba la tiene el perjudicado, es decir,
el hotel y el
turoperador”. Antes, prosiguió, la reclamación media se
situaba en unas 2.000 o
3.000 libras “una cantidad que ahora asciende a unas 12.000,
la mayoría en
gastos legales. El margen para ellos es enorme”, subrayó.
El origen de estas reclamaciones falsas
se sitúa en la
reforma de la Ley Jackson, de 2013, por la que se excluyen del
portal de
arbitraje de consumo todas las reclamaciones por prestación de
servicio
realizados fuera del Reino Unido “fue el detonante, se abrió
la caja de
Pandora. Aquí empezó el negocio”.
La acción conjunta de las patronales
turísticas,
organismos públicos y el asesoramiento de bufetes
especializados como el de
Tourism&Law está motivando que haya movimientos a nivel
legislativo en el
Reino Unido para reconducir las acciones al arbitraje
anterior, aunque,
advierte, Hoyos, “será un proceso largo y se prevé que este
tipo de acciones se
intensifiquen en las campañas de Semana Santa y verano”.
Así,
invitó a los
presentes a estar atentos a las reclamaciones que se centran,
principalmente,
en las falsas intoxicaciones alimentarias pero que también
consisten en reclamaciones
por otitis, las piscinas, caídas, “y de todo aquello que pueda
tener
reclamación sin un control médico y una prueba objetiva”.
En esta línea, instó a los hoteleros a
replantear el
modelo de negocio, y, sobre todo, “a
aumentar el control interno de todo lo que hacen los
turistas,
principalmente, en los paquetes del todo incluido y a mejorar
los procesos de
gestión”.
Por último, también profundizó en otro
agravante derivado
de la reforma Jackson y que afecta directamente a los
contratos que los hoteleros
tienen suscritos con los turoperadores y que, subrayó, “deben
renegociarse ya”.
Sobre todo, explicó, las cláusulas de jurisdicción, cláusula
de delegación de
poder para negociar en su nombre cualquier asunto que ocurra
en Reino Unido y,
sobre todo el descuento unilateral.
Los presentes también tuvieron ocasión
de conocer las
acciones que se están llevando a cabo a
través de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos
Turísticos
(Cehat) con diversos organismos como la Secretaría de Estado
de Turismo, la
Oficina de Turismo de España en Londres, la Embajada del Reino
Unido en España,
consulados, así como con la Asociación Británica de Agencias
de Viaje, ABTA, al
objeto de buscar una solución a la situación de indefensión
ante la que se
encuentran los empresarios turísticos. Expone
que existe una solución aseguradora a través de Intermundial
para “todo el
problema de los descuentos unilaterales y de la
responsabilidad de los
empresarios turísticos”.
Durante
el
encuentro, David Hoyos, también profundizó en la
Responsabilidad Penal de las
personas jurídicas y en la Ley Orgánica de Protección de
Datos.
