La Oficina Insular de Información a los Consumidores y Usuarios,
dependiente de la Consejería de Consumo del Cabildo de Fuerteventura, que
dirige Rosa Delia Rodríguez Clavijo, realizó en el último año una media de
5.000 gestiones entre consultas, reclamaciones, mediaciones y denuncias. Esta
cifra supone un nivel de 20 atenciones diarias, siendo el sector de las
telecomunicaciones el más demandado, alcanzando más del 50% de las
reclamaciones recibidas.
Las consultas de los consumidores alcanzan casi el 60% de las actividades
de la Oficina. Las reclamaciones, por su parte, alcanzan el 25% de esta
actividad. De las reclamaciones, alrededor del 60% son mediaciones positivas,
mientras que un 28% suponen mediaciones negativas.
Dentro del sector de las telecomunicaciones, el subsector de la telefonía móvil recibe más
del 50% de las reclamaciones. El segundo sector más demandando es el de
servicios privados, acaparando un 27% de las demandas, siendo los subsectores
que reciben más reclamaciones el de los seguros, servicios financieros y
bancarios, así como las compañías eléctricas. Por su parte, el resto de
sectores se divide en porcentajes de entre el 2 y el 5 %.
“Podemos afirmar que la demanda de la ciudadanía está en relación a la
realidad que vive la sociedad canaria, con el creciente uso de las tecnologías
de la comunicación”, expone Rodríguez Clavijo.
De esta manera, las atenciones telefónicas y el correo electrónico aumentan
cada año, facilitando la cercanía de la demanda. Los usuarios pueden acudir
además a cualquiera de las Oficinas de Atención al Ciudadano, situadas en
Corralejo, Gran Tarajal, Morro Jable y Puerto del Rosario.
La Oficina Insular de Información a los Consumidores y Usuarios conmemora
el Día Internacional del Consumidor, que se celebra hoy, martes, 15 de marzo,
recordando que realiza desde su creación, hace más de 25 años, una doble
función, prestando por un lado sus servicios a los consumidores y usuarios, y,
por otro, mejorando la imagen y calidad del sector empresarial.
Desde sus inicios, la Oficina desarrolla además diferentes campañas
informativas y de divulgación. Entre sus campañas informativas destacan las de
temporada, dirigidas al período de rebajas y navidad, y otras más puntuales
como las relativas a ventas fuera de establecimientos comerciales, el consumo
eléctrico y de agua, las tarificaciones adicionales en telefonía o la vivienda.
Dentro de estas campañas divulgativas, la Oficina ha desarrollado además
una Guía de Recursos Didácticos para la Formación en Consumo, así como diversas
jornadas formativas.
La Oficina ha tenido también un papel de colaboración con la Administración
Autonómica responsable del arbitraje, así como con todas las empresas de la
Isla, dotándoles de la correspondiente hoja de reclamaciones, con el objetivo
de generar siempre una cercanía con el consumidor.
