La dirección general de Promoción Turística impartirá 20
cursos de 30 plazas cada uno en Lanzarote y Fuerteventura enmarcados en el
Proyecto Anfitriones para estimular a los profesionales turísticos en un
servicio de calidad
La Consejería de
Turismo, Cultura y Deportes del Gobierno de Canarias ha puesto en marcha el
Plan de Formación Cultura del Detalle, enmarcado en el Proyecto Anfitriones que
se realiza conjuntamente con la Secretaría de Estado de Turismo y los Cabildos
Insulares de Fuerteventura y Lanzarote.
En total se
formará a 600 profesionales en los veinte cursos de formación que serán
gratuitos, diez en Lanzarote y diez en Fuerteventura, entre los días 23 y 27 de
mayo, “cuyo objetivo principal es mejorar el valor ofrecido al turista que
visita nuestro destino”, destaca la directora general de Promoción Turística
del Gobierno de Canarias, Candelaria Umpiérrez, quien explicó que “este
proyecto se enmarca dentro de las actuaciones contempladas en el Plan de
Turismo Español Horizonte 2020, dirigidas a diferenciar y potenciar la
personalidad y el posicionamiento de comunidades autónomas españolas, en este
caso Canarias, como destino turístico de
primer orden”.
Candelaria
Umpiérrez indicó que los cursos de formación van dirigidos tanto a propietarios
de establecimientos y mandos intermedios como a el personal que está en
contacto con el cliente, “y con ellos se pretende estimular a los profesionales
turísticos acerca del conocimiento y técnicas para la mejora de la ejecución y
la gestión de la atención al cliente en el marco de sus organizaciones”.
La dirección
general de Ordenación y Promoción Turística participa activamente en el
proyecto Sistema Integral de Calidad Turística en Destino Sicted, realizando
las evaluaciones de acuerdo al Manual de Buenas Prácticas del Sistema de hasta
30 oficios diferentes.
Candelaria Umpiérrez destaca la importancia de que
“cada vez más y más entidades se adhieran a este sistema y que Canarias forme
parte de este proyecto de mejora de la calidad en su conjunto de los destinos
turísticos, en el que ya hay 139 destinos en toda España y 4.000 empresas
distinguidas”. En la actualidad existen seis destinos SICTED en Canarias:
Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote;
El Hierro, Candelaria y Puerto de
la Cruz.
La Dirección General de Promoción Turística ya ha
realizado cursos de gestores, formadores, y evaluadores de destinos Sicted en
Gran Canaria y Tenerife, así como un curso piloto de Cultura del Detalle que se
realizó en Gran Canaria.
Los cursos para el
personal que está en contacto con el cliente versarán en: tipologías y
comportamiento del cliente; atención a clientes con necesidades especiales;
fórmulas para acoger amablemente; cómo mejorar gracias a las quejas de los
clientes; comunicación eficaz con el cliente; cómo sonreir por teléfono, correo
electrónico y redes sociales; mejora de la comunicación y servicio entre
trabajadores de una misma empresa; dirección y animación de reuniones; nociones
básicas para dirigir con inteligencia emocional; detección, negociación y
resolución de conflictos de forma positiva.
Los cursos para
propietarios y mandos intermedios serán sobre: técnicas para realizar
encuestas; claves para un sistema de atención de quejas; técnicas para la
selección de personal con vocación de servicio; diseño y puesta en marcha de la
formación introductoria al puesto de trabajo; bases para la motivación del
personal; fórmulas fáciles para la formación continua; la importancia del
trabajo en equipo; actitud positiva y mejora continua; recomienda servicios y
promociones de tu empresa; recomienda lugares y servicios de tu destino.
El perfil de los
alumnos es el de “un profesional activo del sector turístico que está en
contacto con el cliente que se podrá inscribir en el número de cursos que
quiera como también lo pueden hacer varias personas de la misma organización”,
indicó.
En Fuerteventura
los cursos se impartirán en el Palacio de Formación y Congresos de Puerto del
Rosario (C/Eliseo Gómez Ordoñez, n 3); y en Lanzarote en la Cámara de Comercio
(Centro de Innovación Empresarial ctra Arrecife-Tinajo, nº48).
