Un grupo de 22 trabajadores del Ayuntamiento de Pájara se formaron esta semana en un curso de gestión de calidad en la atención al ciudadano, impartido por la Concejalía de Formación, con el objetivo de mejorar la habilidades comunicativas y sociales de los empleados de dicha administración de cara al usuario. La acción formativa se desarrolló en la Biblioteca Municipal de Pájara.
La concejala de
Desarrollo Local, Formación y Empleo, Marisol Placeres, ha destacado
su fuerte compromiso con la cercanía y la proximidad a los
ciudadanos del municipio. Con este propósito, desde la Concejalía
de Formación se ha puesto en marcha este plan de formación y
reciclaje profesional, formado por distintas acciones encaminadas a
la captación y cualificación de los recursos humanos del
Ayuntamiento.
El curso se ha dirigido
al personal de primera línea de atención al ciudadano con la
finalidad de que los trabajadores de la Corporación municipal
adquieran o mejoren las actitudes y habilidades interpersonales
necesarias para dar un trato adecuado al ciudadano.
“Partimos
desde la consideración de que la capacitación técnica es esencial,
pero no lo son menos otras competencias como la comunicación o la
capacidad de ofrecer respuestas ágiles, flexibles y la amabilidad”,
explicó la profesora del curso, Julia Sastre.
Sastre es personal
directivo del Centro de Estudios Aplicados y profesora de psicología
en la Universidad Autónoma de Madrid. La docente abordó los
contenidos de esta acción formativa a través de una metodología
muy participativa, haciendo especial hincapié en las actitudes que
facilitan la comunicación con el ciudadano, el trabajo en equipo y
de cómo enfrentarse al enfado y a la queja.
Los participantes
tuvieron la oportunidad de aprender las mejores actitudes y
habilidades de cara al público, tanto de forma presencial como por
teléfono, así como a identificar las prácticas y cualidades que
mejoran la excelencia en el trato y generan confianza en el público.
“Con
esta acción formativa y otras que se desarrollarán próximamente,
el Ayuntamiento de Pájara hace una decidida apuesta por situar la
atención ciudadana en el centro de su modelo de gestión”, añadió
Marisol Placeres.
