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Aguas de Antigua ofrece un teléfono gratuito de
atención inmediata las 24 horas los 365 días del año
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Alcalde y Grupo de Gobierno de Antigua visitan las
instalaciones de la desaladora.
Hemos querido visitar las
instalaciones de la Empresa Mixta de Aguas de
Antigua, para respaldar y destacar sus mejoras tanto en la informatización de
toda la red de distribución de agua en Caleta de Fuste y Costa de Antigua, como
en el servicio que presta a cada abonado, especialmente en la inmediatez de su
respuesta.
La
empresa Mixta de Aguas de Antigua, propiedad en un 51% del Ayuntamiento de
Antigua, ha ampliado sus instalaciones recientemente con la apertura de una
nueva oficina de atención a los clientes en Caleta de Fuste, junto a la Tenencia
de Alcaldía.
Destaca
también en el servicio que presta al abonado, la activación de una línea
gratuita de atención telefónica, el 900 100 720, tanto para consultas, gestiones
comerciales o pago de recibos en horario de 08:00 a 20:00 horas de lunes a
viernes, como para aviso de averías, las
24 horas los 365 días del año.
La eficacia de esta empresa es evidente, así se
demuestra en los balances positivos, en las respuestas inmediatas, como en los
beneficios que se obtienen y que son revertidos en mejora y ampliación de las
infraestructuras, afirma el regidor Matías Peña.
Durante la visita a las instalaciones, el gerente de la
empresa, Felipe García, recordaba que la página web se encuentra disponible
actualmente en español e inglés. Desde el área de cliente de dicha WEB se puede
realizar diversas gestiones, incluido el pago de recibos, sin tener que
desplazarse hasta nuestra oficina de atención presencial, añade
García, las gestiones se pueden realizar desde cualquier lugar del mundo
con acceso a internet y existen áreas de cliente específicas para particulares,
empresas y administradores de fincas.
La web www.aguasdeantigua,com
ofrece también existe un canal de contacto donde se puede realizar consultas y
sugerencias, comunicar averías e incidencias, comunicar fraudes y enviar quejas
o reclamaciones.
Desde mayo de 2019, Aguas de Antigua forma parte de la
Junta Arbitral de Consumo de Canarias, ofreciendo a los usuarios de que sus
quejas y reclamaciones sean resueltas por la Junta Arbitral de Consumo, si
consideran que estas no han sido resueltas de forma adecuada.
